いろいろなところから，お客様からのクレーム対応について相談をうける
小さな会社★活性化マジシャン，行政書士のさわちゅうです。
…正当なクレームであれば，きちんと謝罪をして，
改善につなげればＯＫなのですが，
最近は，不当なクレームも相当多い，というのが感想。
完全に，いちゃもんレベル…。
こういう場合には，毅然とした態度をとるとともに，
事前に充分な証拠固めをするようにします。
（…という，改善を引き出します。）
たとえば，写真や音声でもいいでしょう。
あとで訴訟となったときの証拠，
というぐらいのスタンスで臨むといい。
証拠はいくらあってもいいですからね。
最近，ドライブレコーダーを導入しようかなと，
真剣に考えていますが。
私の場合は，とことんクレームが出ないように説明をしていますが，
それでも意思疎通が上手くできなかったりして，
きちんと情報が伝わっていないときもあります。
クレームが出ないようにする，基本中の基本は，
お客様に対してホウレンソウする，ということなのですが，
上司にできていない方がお客様にできるか，というと…。
細胞から，鍛えなおせ！と言いたいですね★
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あなたの「夢」を「夢」で終わらせない！ 2011年にあなたの夢を実現する
「夢★実現の方程式」 徹底追究実戦会
日 時： ２０１０年１２月１８日（土） １３時１５分～１７時１５分
場 所： 夢目的施設 本丸ホール 名古屋市中区丸の内２－２０－３１）
参加費： 「超」破格の 金６０００円 (懇親会参加の場合には別途＋4000円程度）
講 師： 夢× 志 ×情熱 ＝ 早川 周作 氏
（日本リーディング総合法務事務所 所長 ）
夢×戦略×感謝 ＝ 栢野 克己 氏
（株式会社インタークロス 代表取締役 ）
コーディネーター： 澤田隼人 （ほみにす法務事務所 所長）
主な対象：
２０１０年に夢が実現できなかった人，儲かってない中小零細企業の社長，
就活中の人，就活が終わった人，資格を取ろうと頑張っている人，起業家，
起業しようと思っている人，【夢】や【ランチェスター】にピンとくる人，ニート，
就職失敗者，転職失敗者，起業失敗者，鬱経験者，失業者・フリーター など
将来に不安を抱いていたり，
夢を実現したけど…と思っている方 すべて！！！
