日常の様子

顧客満足度

さわちゅうの「“チューター型”資格起業人」in 岡崎

日 時:2010年2月11日(木・祝) 13時半~ (13時15分開場)
場 所:岡崎市図書館交流プラザ りぶら 会議室301

顧客満足度とは,

いかに顧客に“自分だけ”よ思わせるか,とみつけたり。

秋場良宣

博多もつ鍋屋のもつ鍋 をいただいたさわちゅうです。

うまかった!名古屋なのに,博多なんですねぇ。

一日一組限定,といところが,消費者心理をくすぐります。

そして,植田駅からの高級車による送迎!!!

…もちろん料理もスバラシイのですが,

こういったお客様を喜ばせる工夫が面白い。

ちなみに,平成22年の8月までは予約でいっぱいらしいので,

行きたい!とおもっても本店は無理。伊勢店へゴーです。

博多もつ鍋屋は,“自分だけ!”と思わせる工夫により,

着実にブランド力を上げていってますね。

じゃあ士業はどうか,というと,なかなか難しいかもしれません。

ポイントサービスとか,極端な値引きとかすればいいかもしれませんが…。

…

…

…ということはない!と思います。

例えば,私がやっているのは,毎週定時にお客様に電話すること。

(電話が嫌!という方には,メールで差し上げてますが。)

進捗を逐一ご報告することにより,お客さまに安心していただいてる,

と少なくとも私は思っています。

また,名刺をいただいたらお礼の葉書を出す。

メールを送る際にも,相手のパーソナルな情報を入れる。

よく名刺をお渡しすると,あとでメールは来ることがあるのですが,

そういうときに限ってBCCだとげんなりします(笑)

葉書は私の場合,全部手書き(あて名以外)で書いていますが,

みなさんは受け取られてどう思われているのかな?

きったない字ですが,あなたのことを一生懸命考えて,

ご縁に感謝しつつ,書いております!

あなたに,感謝!

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