根抵当権の設定契約書とか，停止条件付代物弁済契約書などを作っていた
さわちゅうです，こんにちは！
…お客様に伝わるように書類を作るのは結構大変なのです。
分かりやすく，かつ，法的に有効で…問題のないものを作る。
これこそ，プロです！
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その説明では伝わりません！
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先日，亀のえさを買いに行きつつ，父親のPCを買いに出かけました。
で，いいPCがあったのですよ。SONYのVAIO。
性能の割にはものすごく安い。そこはさすが展示品。
父も気に入ったようなので，購入！とあいなったのですが…
…
「…お渡しには３日ほどかかります！」
との店員の一言で，購入がおじゃんになりました。
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法則：「正しく」説明する。
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すぐ欲しかったのにもかかわらず，
そして，買う気になっていたのにもかかわらず，
PCの購入を阻んだ店員の一言がスゴイ！（笑）
ゴニョゴニョと店員が説明するには，
リカバリーするのに３日ぐらいかかる，とのこと。
うーーーん。。。エンドユーザーからしたら，
そんなにかかるか？？？というところです。
（リカバリは数時間あれば十分可能，というのが経験上…）
推測するに，おそらくメーカーか集中センターに戻して，
リカバリをかけることになるのでしょう。
では，このお店ではどんなことをしなければならないのでしょうか？
例えば…
□店頭POPにて次のようにアナウンス。
「この製品はメーカーにて初期設定に戻すため，３日後のお渡しとなります。」
□店員は次のようにお客様へアナウンス。
「（上記と同様）」「初期設定に戻さないと，販売できない決まりになっています。」
「データの初期設定作業だけではなく，清掃もして綺麗な状態でお渡しします。」
重要なポイントは，
□ お客様にはそのようにする理由をきちんと説明する。
□ お客様が不安になるようなことは言わない。
□ お客様にメリットがあるのであれば，はっきり言う。
「…お渡しには３日ほどかかります！」という一言であったとしても，
伝えていることにはなるかもしれません。
が，正しく伝えていることにはなっていない，と私は考えます。
「正しく伝える」こと，できていますか？
ちなみに，もうひとつのポイントとして，
できるだけ専門用語を使わない，というのもポイントです。
リカバリという言葉は，エンドユーザーでは分からない方も
結構いらっしゃるのではないでしょうか…。
