日常の様子

クレーム処理★

いろいろなところから,お客様からのクレーム対応について相談をうける

小さな会社★活性化マジシャン,行政書士のさわちゅうです。

…正当なクレームであれば,きちんと謝罪をして,

改善につなげればOKなのですが,

最近は,不当なクレームも相当多い,というのが感想。

完全に,いちゃもんレベル…。

こういう場合には,毅然とした態度をとるとともに,

事前に充分な証拠固めをするようにします。

(…という,改善を引き出します。)

たとえば,写真や音声でもいいでしょう。

あとで訴訟となったときの証拠,

というぐらいのスタンスで臨むといい。

証拠はいくらあってもいいですからね。

最近,ドライブレコーダーを導入しようかなと,

真剣に考えていますが。

私の場合は,とことんクレームが出ないように説明をしていますが,

それでも意思疎通が上手くできなかったりして,

きちんと情報が伝わっていないときもあります。

クレームが出ないようにする,基本中の基本は,

お客様に対してホウレンソウする,ということなのですが,

上司にできていない方がお客様にできるか,というと…。

細胞から,鍛えなおせ!と言いたいですね★

ホスピタリティの心で変わる 大人のマナー/三厨 万妃江
¥1,470
Amazon.co.jp
「さすが!」といわせる大人のマナー講座/日本マナー・プロトコール協会
¥1,995
Amazon.co.jp

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

あなたの「夢」を「夢」で終わらせない! 2011年にあなたの夢を実現する

「夢★実現の方程式」 徹底追究実戦会 

日  時: 2010年12月18日(土) 13時15分~17時15分 

場  所: 夢目的施設 本丸ホール 名古屋市中区丸の内2-20-31)

参加費: 「超」破格の 金6000円 (懇親会参加の場合には別途+4000円程度)

講  師: 夢× 志 ×情熱 = 早川 周作 氏  
      (日本リーディング総合法務事務所 所長

      夢×戦略×感謝 = 栢野 克己 氏  
      (株式会社インタークロス 代表取締役

コーディネーター: 澤田隼人 (ほみにす法務事務所 所長)

お申し込み・詳細はこちらから!!

主な対象: 

2010年に夢が実現できなかった人,儲かってない中小零細企業の社長,

就活中の人,就活が終わった人,資格を取ろうと頑張っている人,起業家,

起業しようと思っている人,【夢】や【ランチェスター】にピンとくる人,ニート,

就職失敗者,転職失敗者,起業失敗者,鬱経験者,失業者・フリーター など

将来に不安を抱いていたり,
夢を実現したけど…と思っている方 すべて!!!

お申し込み・詳細はこちらから!!

【スマホをご利用の方】
↓をタップですぐ電話がかけられます!

tel

【チャットワーク】コンタクト追加はここ】

365歩!前のページ

リニューアルが必要!次のページ

関連記事

  1. 日常の様子

    顧客に対する一歩進んだ理解

    あまり食べられないのに結構、バイキングが好きなさわちゅうです。そのく…

  2. 日常の様子

    士業の報酬

    だいたい,かかる時間×5000円程度で報酬を算定しているさわちゅうです…

  3. 日常の様子

    意思・群れ・責任

    意思決定し,群れを離れ,責任をとる。-それを自由意思として選択できる…

  4. 日常の様子

    行列のできる行政書士事務所

    わぁ,こんなところに素敵な行政書士事務所がある!遺言の相談をしてみよう…

  5. 日常の様子

    秘密のCD(2016)

    今年も,秘密のCD,買ってます。…

  6. 日常の様子

    ◆総選挙に勝つ方法

    とうとう,菅総理も辞任かーと思う,人と人の化学反応を科学して,日本の中…

ちょっとしたことでもOKです

tel_side

最近の記事





tel_side
〒460-0002
名古屋市中区丸の内一丁目10番29号
白川第8ビル5階
行政書士ほみにす法務事務所
PAGE TOP