日常の様子

クレーム処理★

いろいろなところから,お客様からのクレーム対応について相談をうける

小さな会社★活性化マジシャン,行政書士のさわちゅうです。

…正当なクレームであれば,きちんと謝罪をして,

改善につなげればOKなのですが,

最近は,不当なクレームも相当多い,というのが感想。

完全に,いちゃもんレベル…。

こういう場合には,毅然とした態度をとるとともに,

事前に充分な証拠固めをするようにします。

(…という,改善を引き出します。)

たとえば,写真や音声でもいいでしょう。

あとで訴訟となったときの証拠,

というぐらいのスタンスで臨むといい。

証拠はいくらあってもいいですからね。

最近,ドライブレコーダーを導入しようかなと,

真剣に考えていますが。

私の場合は,とことんクレームが出ないように説明をしていますが,

それでも意思疎通が上手くできなかったりして,

きちんと情報が伝わっていないときもあります。

クレームが出ないようにする,基本中の基本は,

お客様に対してホウレンソウする,ということなのですが,

上司にできていない方がお客様にできるか,というと…。

細胞から,鍛えなおせ!と言いたいですね★

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あなたの「夢」を「夢」で終わらせない! 2011年にあなたの夢を実現する

「夢★実現の方程式」 徹底追究実戦会 

日  時: 2010年12月18日(土) 13時15分~17時15分 

場  所: 夢目的施設 本丸ホール 名古屋市中区丸の内2-20-31)

参加費: 「超」破格の 金6000円 (懇親会参加の場合には別途+4000円程度)

講  師: 夢× 志 ×情熱 = 早川 周作 氏  
      (日本リーディング総合法務事務所 所長

      夢×戦略×感謝 = 栢野 克己 氏  
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コーディネーター: 澤田隼人 (ほみにす法務事務所 所長)

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