日常の様子

クレーム処理★

いろいろなところから,お客様からのクレーム対応について相談をうける

小さな会社★活性化マジシャン,行政書士のさわちゅうです。

…正当なクレームであれば,きちんと謝罪をして,

改善につなげればOKなのですが,

最近は,不当なクレームも相当多い,というのが感想。

完全に,いちゃもんレベル…。

こういう場合には,毅然とした態度をとるとともに,

事前に充分な証拠固めをするようにします。

(…という,改善を引き出します。)

たとえば,写真や音声でもいいでしょう。

あとで訴訟となったときの証拠,

というぐらいのスタンスで臨むといい。

証拠はいくらあってもいいですからね。

最近,ドライブレコーダーを導入しようかなと,

真剣に考えていますが。

私の場合は,とことんクレームが出ないように説明をしていますが,

それでも意思疎通が上手くできなかったりして,

きちんと情報が伝わっていないときもあります。

クレームが出ないようにする,基本中の基本は,

お客様に対してホウレンソウする,ということなのですが,

上司にできていない方がお客様にできるか,というと…。

細胞から,鍛えなおせ!と言いたいですね★

ホスピタリティの心で変わる 大人のマナー/三厨 万妃江
¥1,470
Amazon.co.jp
「さすが!」といわせる大人のマナー講座/日本マナー・プロトコール協会
¥1,995
Amazon.co.jp

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

あなたの「夢」を「夢」で終わらせない! 2011年にあなたの夢を実現する

「夢★実現の方程式」 徹底追究実戦会 

日  時: 2010年12月18日(土) 13時15分~17時15分 

場  所: 夢目的施設 本丸ホール 名古屋市中区丸の内2-20-31)

参加費: 「超」破格の 金6000円 (懇親会参加の場合には別途+4000円程度)

講  師: 夢× 志 ×情熱 = 早川 周作 氏  
      (日本リーディング総合法務事務所 所長

      夢×戦略×感謝 = 栢野 克己 氏  
      (株式会社インタークロス 代表取締役

コーディネーター: 澤田隼人 (ほみにす法務事務所 所長)

お申し込み・詳細はこちらから!!

主な対象: 

2010年に夢が実現できなかった人,儲かってない中小零細企業の社長,

就活中の人,就活が終わった人,資格を取ろうと頑張っている人,起業家,

起業しようと思っている人,【夢】や【ランチェスター】にピンとくる人,ニート,

就職失敗者,転職失敗者,起業失敗者,鬱経験者,失業者・フリーター など

将来に不安を抱いていたり,
夢を実現したけど…と思っている方 すべて!!!

お申し込み・詳細はこちらから!!

【スマホをご利用の方】
↓をタップですぐ電話がかけられます!

tel

【チャットワーク】コンタクト追加はここ】

365歩!前のページ

リニューアルが必要!次のページ

関連記事

  1. 日常の様子

    チャットワーク5周年祭

    チャットワーク5周年記念祭に参加している,行政書士ほみにす…

  2. 日常の様子

    iPad忘れた…

    東京出張に行くときに限って,iPadを忘れることが非常に多いさわちゅ…

  3. 日常の様子

    ◆事業計画~

    某団体の事業計画書をこの土日には書いていた人と人の化学反応を科学して,…

  4. 日常の様子

    ◆自分はなにで,どこへ向かうべきか

    急ピッチで新しい会社設立に特化したWEBの作成をしている人と人の化学反…

  5. 日常の様子

    セミナー開催,ということ

    セミナーを開催しているさわちゅうです,こんばんは。これが意外と楽しいん…

  6. 日常の様子

    改造計画

    株式会社のほうのNo.2に,「やせろ」と厳命された,行政書…

ちょっとしたことでもOKです

tel_side

最近の記事





tel_side
〒460-0002
名古屋市中区丸の内一丁目10番29号
白川第8ビル5階
行政書士ほみにす法務事務所
PAGE TOP