私の経営哲学は，顧客を獲得すること。
そして，獲得した顧客を逃さないこと。
この二つに尽きます。
ジム・クラーク
とにかく，士業という業界は暗いところだなぁと思うさわちゅうです。
特に，外から士業に来た方々はそのようにお思いではないでしょうか。
ちょっと変ったことをすると，やんややんや言われます。
だからこそ，変ったこと（＝というか，普通の社会では常識的なこと）をすると，
お客様を獲得することが出来るのですねぇ。
まさに，ジム・クラークがいう，「アンユージュアル（非常識的）たれ！」
ということが，今後の士業で生き残る一つのキーワードかもしれません。
さて，そんな「非常識」な方法で，顧客を獲得し，
そして，「非常識」な方法で顧客をのがさない。
まさに，CS（顧客満足度）を上げて，顧客を獲得し，
CSの上昇・維持を通して顧客を確保していく，
というのが経営者の仕事なのでしょう。
なんか，非常識というと，悪いイメージがありますが…。
CSという言葉がありますが，CSなんて簡単ですよ。
自分がお客様になればいいのですから。
…お客様の気持ちになるのではなく，
お客様になるのです。
普段の生活で，私たちはお客様である場合のほうが多い。
その一つ一つで，気付いたことをまとめていくと，
かなり，顧客心理が読めるようになるかと思います。
例えば，お客様にとっては，バイトだろうが，正社員だろうが
関係なく，「従業員」として取り扱っているでしょう。
だからこそ，一定の水準を要求しています。
というわけで，明日から，コンビニに行く際にも，
スーパーに行く際にも，駅で切符を買う際にも，
「自分はお客様なんだ！」ということを意識して，
行動してみてください！
日 時：2010年2月11日（木・祝） 13時半～ （13時15分開場）
場 所：岡崎市図書館交流プラザ りぶら 会議室301
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